قوانین و مقررات

ماده ۱ – تعاریف و اصطلاحات

اصطلاحاتی که در این قوانین و مقررات به کار رفته است دارای معانی مشروح زیر است:

۱-۱- مسافر: افرادی که در برنامۀ مسافر راندو به منظور ارسال درخواست سفر ثبت‌نام کرده‌اند.

۱-۲- راننده: افرادی که در برنامۀ رانندۀ راندو به منظور دریافت درخواست سفر و ارائه سرویس حمل و نقل ثبت‌نام کرده‌اند.

۱-۳- کاربر: شخصی است که با فناوری ارتباطی به اپلیکیشن راندو متصل و از خدمات نرم افزاری راندو بهرمند می‌شود.

۱-۴- کاربران: مسافران و رانندگان.

۱-۵- شرکت: ارائه دهندۀ سرویس راندو.

۱-۶- راندو: سرویسی که شرکت راندو ارائه می‌دهد.

۱-۷- حساب کاربری: حسابی است که افراد برای استفاده از سرویس راندو در نرم‌افزار راندو ایجاد کرده‌اند.

۱-۸- اعتبار: مبلغی است که کاربران در حساب کاربری خود جهت استفاده از سرویس راندو دارند.

۱-۹- اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط کاربران مسافر و راننده در اختیار راندو قرار داده می‌شود مانند شماره تماس، اقامتگاه، پست الکترونیکی و غیره.

ماده ۲- حساب کاربری

۱-۲- کاربر با ثبت نام در راندو می‌پذیرد که قوانین و مقررات راندو را به صورت کامل مطالعه کرده و پذیرفته است. این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند، استفادۀ مستمر کاربران از راندو به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.

۲-۲-  برای استفاده از راندو لازم است که هر کاربر یک حساب کاربری در راندو بسازد. تنها افرادی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند می‌توانند اقدام به ساختن حساب کاربری در راندو کنند. برای استفاده از راندو کاربر باید نام، نام خانوادگی، آدرس پست الکترونیکی و شماره همراه خود را در نرم‌افزار راندو ثبت کند.

۲-۳- کاربر می‌پذیرد اطلاعات خواسته شده را به صورت صحیح و به‌ روز در سرویس راندو وارد کند.

۲-۴- هر فرد تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان مسافر در راندو داشته باشد.

۲-۵- مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص در راندو یا سایر خدمات مربوط به راندو انجام می‌شود به عهدۀ کاربر است.

۲-۶- مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربر است. در صورت مفقود یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهدۀ کاربر خواهد بود.

۲-۷- کاربر حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به فرد یا شرکت دیگری منتقل کند.

۲-۸- در شرایط خاصی ممکن است از کاربر برای استفاده از سرویس، درخواست احراز هویت شود، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائۀ سرویس به کاربر خودداری کند.

ماده۳- استفاده از راندو

۳-۱- کاربران متعهد می‌شوند در حین استفاده از راندو از استعمال دخانیات امتناع کنند.

۳-۲- با استفاده از سرویس راندو کاربر می‌پذیرد که از راندو برای انجام هیچ فعالیت غیر‌قانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا مخالف با عرف جامعه استفاده نکند. کاربر حق ندارد اشیاء غیر مجاز از جمله مشروبات الکلی، مواد مخدر، سلاح یا سایر اشیاء یا حیواناتی که طبق قانون جمهوری اسلامی ایران مجاز نیست در خودرو همراه داشته باشد.

۳-۳- کاربر مسافر متعهد است در صورت داشتن بار نامتعارف و هر گونه پرنده یا حیوانات دیگر، موضوع را قبل از توافق بر سفر به کاربر راننده اعلام کند در غیر اینصورت چنانچه پس از پذیرش درخواست سفر و عزیمت کاربر راننده به نقطه مبدا، مواجه با موارد فوق شود، مجاز به لغو (امتناع از انجام) سفر بوده و مسئولیت جبران خسارات وارده برعهدۀ کاربر مسافر است.

۳-۴- کاربر متعهد می‌شود هیچ‌گاه از سرویس راندو به صورتی که به راندو یا شرکای آن صدمه‌ای وارد کند استفاده نکند.

۳-۵- کاربر می‌پذیرد که راندو ممکن است از ارسالSMS پیامک به عنوان راه ارتباطی شرکت با وی استفاده کند. کاربر می‌تواند درخواست کند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرد که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از سرویس با مشکل مواجه شود.

۳-۶- راندو ممکن است کدهایی به منظور هدیه به کاربر ارائه کند که با وارد کردن این کدها در برنامه، یا درصدی از هزینه سفر کاسته یا درصدی از هزینه سفر پس از آن به کاربر برگردانده ‌شود و یا مبلغ مشخصی به حساب کاربر در راندو اضافه می‌شود.

۳-۷- کاربر می‌پذیرد که اجازۀ انتقال یا فروش کد ها را به افراد دیگر ندارد. همچنین کاربر مجاز نیست این کدها را به صورت عمومی منتشر کند (حتی اگر راندو در فضاهای عمومی این کد ها را منتشر کرده باشد) مگر اینکه راندو رسماَ این اجازه را به آنها داده باشد.

۳-۸- کاربر می‌پذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود دارد مستقل از روش کسب آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک باشد یا در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که راندو در اختیار آنها قرار می‌دهد یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از سرویس راندو قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد.

۳-۹- کاربر می‌پذیرد کدهایی که جهت افزایش اعتبار یا کاهش هزینه سفر به آنها داده می‌شود ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که راندو برای ارائه این کدها هزینه ای از کاربران دریافت نمی‌کند، این حق برای شرکت محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آنها تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند. همچنین درصورتی که شرکت تشخیص دهد که استفاده از این کد به دلیل خطای فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیر قانونی بوده است می‌تواند این کدها یا اعتباری که در نتیجۀ استفاده از آنها به حساب کاربر اضافه شده است را باطل یا حذف کند.

۳-۱۰- مسئولیت تامین اینترنت و سخت‌افزار لازم و همچنین پرداخت هزینه‌های مربوط به آنها برای استفاده از سرویس راندو به عهدۀ کاربر است.

۳-۱۱- کاربر می‌پذیرد بیشترین تعداد مسافرانی که در یک خودرو می توانند سوار شوند ۴ نفر است.

۳-۱۲- کاربر متعهد می‌شود پس از اتمام سفر از هیچ بخش از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از سرویس راندو، از مسافران یا رانندگان کسب کرده است هیچ‌گونه استفاده‌ای نکند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات مسافران یا رانندگان در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوۀ دیگر نیز مغایر با قوانین راندو خواهد بود. همچنین کاربر متعهد می‌شود در طول سفر، فقط در شرایط ضروری از اطلاعاتی که از مسافران یا رانندگان در سرویس راندو ارائه شده است استفاده کند. استفادۀ کاربر از این اطلاعات باید مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.

۳-۱۳- با استفاده از سرویس راندو کاربر می‌پذیرد که در حین سفر، راندو را وسیله‌ای برای تبلیغات و بازاریابی کالاهای شخصی خود قرار ندهد و از هرگونه معرفی و عرضۀ محصولات شخصی و یا محصولات متعلق به دیگران خودداری کند.

۳-۱۴-کاربر متعهد به رعایت همۀ قوانین اسلامی، شرعی، اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران از جمله رعایت حجاب مناسب در هنگام استفاده از راندو، است.

۳-۱۵- کاربر می‌پذیرد که متن حریم شخصی راندو (در انتهای صفحه) را مطالعه کرده است و مورد قبول وی است.

۳-۱۶- کاربر می‌پذیرد که راندو خدمات حمل و نقل شهری نیست بلکه تنها یک خدمات نرم‌افزاری است که ارتباط بین مسافران و رانندگان را جهت توافق بر انجام یک سفر فراهم می‌کند. در سرویس راندو راننده مختار است یک درخواست سفر را بپذیرد یا رد کند، همچنین مسافر مختار است پس از ارسال درخواست سفر، مشخص شدن راننده و قبل از آغاز عزیمت راننده به نقطه مبداء، سفر را انجام دهد یا خیر. لذا هر سفری که مسافر با راننده انجام می‌دهد باید به عنوان یک قرارداد لازم مستقل بین راننده و مسافر در نظر گرفته شود.

۳-۱۷- خدمات راندو ممکن است با مشارکت خدمات شرکت‌های دیگری ارائه شود که شرکت راندو کنترلی روی آنها ندارد. در چنین شرایطی کاربر می‌پذیرد که این خدمات، قوانین استفاده و مقررات مختص خود را دارند و راندو مسئولیتی در خصوص قوانین و خدمات این شرکت‌ها ندارد.

‌ماده۴ – هزینه‌ها و پرداخت

۴-۱- کاربر می پذیرد امکان استرداد هزینه‌هایی که کاربر به راندو می‌پردازد وجود ندارد.

۴-۲- کاربر می‌پذیرد هزینۀ سرویس از طرف راندو مشخص می‌شود و پس از استفاده از آن اعتراضی نسبت به هزینۀ سرویس نمی‌تواند داشته باشد.

۴-۳- پرداخت هزینۀ سرویس فقط از طریق روش‌هایی که توسط راندو مشخص می‌شود، می تواند صورت گیرد. این روش‌ها عبارتند از پرداخت اعتباری از داخل برنامۀ موبایل، پرداخت اینترنتی برای افزایش اعتبار و پرداخت نقدی به راننده.

۴-۴- کاربر می‌پذیرد هزینۀ سرویس ارائه شده ممکن است بسته به ویژگی‌های سرویس ارائه شده از جمله نوع سرویس، زمان سرویس، مکان سرویس (مبدا، مقصد یا مسیر سفر) یا عوامل دیگر متغیر باشد.

۴-۵- کاربر می‌پذیرد که باید هزینۀ سفر را مستقل از هر گونه مشکلی که ممکن است در برنامه راندو جهت پرداخت آنلاین به وجود بیاید به شرکت پرداخت کند. در صورتی که به دلیل مشکلی در برنامه راندو یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکۀ تلفن همراه امکان پرداخت از طریق اپلیکیشن فراهم نشود مسافر همچنان موظف به پرداخت هزینه سفر خواهد بود. در این شرایط پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی مسافر با دفتر شرکت راندو یا روش‌های دیگر صورت پذیرد. در صورتی که مسافر به هر دلیلی از جمله مشکلات اپلیکیشن پرداخت را انجام نداده باشد، شرکت حق دارد مبلغ سفر را از اعتبار کاربر در راندو کسر کند.

۴-۶-کاربر می‌پذیرد هیچوقت درخواست راندو ارسال نکند مگر اینکه قصد استفاده از سرویس راندو را داشته باشد. کاربر مسافر اگر پس از ارسال درخواست سفر و پذیرش درخواست توسط یک راننده، درخواست را لغو کند، یا در مکان مشخص شده به عنوان مبدا سفر در زمان مشخص حضور پیدا نکند و کاربر راننده اگر پس از قبول یک درخواست، درخواست را لغو کند یا پس از پذیرش درخواست در مکان مشخص شده به عنوان مبدا سفر حضور پیدا نکند شرکت می تواند بعلت عدم رعایت مقررات راندو که منجر به عدم رعایت شهرت و اعتبارکاری او خواهد شد، هزینه‌ای به تشخیص خود به عنوان جریمه از اعتبار آنها کسر یا از کاربران وصول کند.

۴-۷- مسافر می‌پذیرد هر گونه تخریبی که در خودروی راننده در نتیجه استفاده از سرویس با حساب کاربری وی ایجاد شود، مسئولیت تامین هزینه‌های مربوط به تعمیر، شست و شو و غیره به عهده وی خواهد بود. در چنین مواردی راندو حق دارد این هزینه‌ها را از اعتبار موجود در حساب راندو مسافر کسر یا از وی وصول کند.

‌ماده ۵- مسئولیت راندو

۵-۱- راندو با تمام امکانات خود از جمله واحدهای خدمات مشریان ۲۴ ساعته، واحد صدای مشتریان و میانجیگری تمامی تلاش خود را جهت رضایت کاربران، رفع اختلافات ایجاد شده در زمان ارائۀ و استفادۀ خدمات راندو بین کاربران و ایجاد صلح و سازش فی مابین آنها می‌کند.

۵-۲- راندو با استفاده از نظارت‌های خود تلاش می‌کند سرویس با کیفیت به کاربران، سلامت خودرو، زمان ارائۀ سرویس و یا کیفیت و سلامت محصولاتی که با استفاده از سرویس‌های راندو خریداری شود ارائه دهد.

۵-۳- راندو تلاش خود را جهت استفاده از سرویس ارائه شده توسط کاربران محترم می‌کند اما تضمینی نسبت به اجرا شدن آن روی همۀ دستگاه‌ها یا همۀ شبکه‌های ارتباطی (اینترنت، شبکه تلفن‌همراه و …) نخواهد داد.

۵-۴- تمامی اطلاعات کاربران بعنوان اطلاعات محرمانه نزد راندو محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع بوده مگر برابر تصمیم مقام صالح.

۵-۶- چنانچه هر یک از کاربران راندو در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند برابر شرایط فوق می‌توانند شکایت خود را از طریق واحدهای خدمات مشتریان ۲۴ ساعته و صدای مشتریان راندو مطرح و راندو پیگیری لازم و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات بعمل خواهد آورد.

۵-۷- جهت اطلاع بیشتر کاربران با نحوه و شرایط ارائۀ خدمات راندو و استفاده از اپلیکیشن های مسافر و راننده، همۀ اطلاعات مورد نیاز کاربران توسط راندو در اپلیکیشن قرار داده شده است و اشخاص می‌توانند با مراجعه به قسمت مذکور و مطالعۀ آنها کاملا با شرایط ذکر شده و خدمات راندو آشنا شوند. همچنین همکاران ما در واحد خدمات مشتریان به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی هر گونه ابهام و سؤال کاربران هستند.

‌ماده ۶ – مسئولیت کاربران

۶-۱- مسئولیت همۀ اقدامات و افعال کاربران مسافر و راننده که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام سفر) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربر) باشد، برعهدۀ شخص متخلف بوده و راندو هیچ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت و راندو می‌تواند ضمن غیر فعال کردن متخلف، از طریق مراجع صالح اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی راندو بعمل آورد.

۶-۲- هر گونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت تجاری، نام و اعتبار راندو شود تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی و راندو حق غیر فعال نمودن کاربر و اقدام قانونی علیه وی را جهت مطالبه خسارت و احقاق حقوق قانونی خود خواهد داشت.

۶-۳- کاربر راننده متعهد می‌شود تنها از علایم و اقلام سازمانی استفاده کند که توسط راندو تهیه و در اختیار او گذاشته شده است (برچسب شیشه و خوش بو کنندۀ هوا با برند راندو) و مسئولیت استفاده از اقلام و علایمی که سبب ایجاد مشابهت و یا ایجاد اشتباه برای کاربران مسافر و یا سایر اشخاص اعم از حقیقی و یا حقوقی کند بر عهدۀ کاربر راننده بوده و در صورت لزوم راندو به قطع سرویس با نامبرده و پیگیری قانونی اقدام خواهد نمود و شخص متخلف مکلف به جبران خسارات وارده به راندو خواهد بود.

۶-۴- مسئولیت رعایت همۀ قوانین و مقررات راهنمایی و رانندگی از جمله عدم استفاده از نرم‌افزار راندو در حین رانندگی و حفظ سلامت خودرو توسط رانندگانی که در راندو فعالیت می‌کنند برعهدۀ کاربران راننده است.

۶-۵- مسئولیت حمل ونقل مسافران بر عهده آزانس می باشد.

‌ماده ۷ – شرایط بار و وسائل همراه مسافر بشرح زیر است:

۷-۱- وسایلی که مسافر نباید به همراه داشته باشد عبارت است از مواد منفجره، محترقه، مواد سمی، اسیدی، بیماری زا و بد بو، مایعات و جامدات اتش زا و سوختی، مواد و وسایل رادیواکتیو بارهای حجیم مانند بسته های بزرگ.

۷-۲- وسایل همراه مسافر باید متناسب با فضای داخل اتاق بوده به نحوی که متعارف محسوب و وزن و نوع آن متناسب با وزن و شرایطی باشد که از طرف کارخانۀ سازندۀ خودرو تعیین شده باشد.

۷-۳- بار غیر متعارف در اتاق، باری است که مسافر نباید در اتاق همراه داشته باشد و باید حمل آن توسط صندوق خودرو انجام پذیرد از قبیل صندوق میوه، محوله تجاری و سایر محموله‌های غیر متعارف.

۷-۴- انتقال بار و کالا بدون حضور مسافر (مالک کالا) توسط کاربر راندو ممنوع است و کاربر حق ارسال کالا را نخواهد داشت، در صورت عدم رعایت، همۀ مسئولیت‌های ناشی از این تخلف برعهدۀ اقدام کنندگان آن است و راندو حق دارد نسبت به قطع دسترسی اقدام و مبادرت به پیگیری قانونی از جمله مطالبۀ خسارت از شخص متخلف کند.

ماده۸ – موارد فنی

۸-۱ کاربر حق ندارد هیچ‌گونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد (Source Code) نرم‌افزارهای راندو شامل دیکامپایل(Decompile) ، مهندسی معکوس(Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه انجام دهد، مگر اینکه اجازۀ چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.

۸-۲- کاربر مجاز نیست با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring یا روش‌های دیگر نسخۀ دیگری از سرویس راندو را روی سرورهای دیگر ارائه کند. همچنین کاربر مجاز نیست در نرم‌افزار راندو یا در روش ارائۀ سرویس راندو تغییر یا اخلالی ایجاد کند.

۸-۳- کاربر حق ندارد برنامه یا اسکریپتی با هدف ایندکس گذاری (Indexing)، مطالعه یا هر گونه فعالیت داده‌کاوی روی سرویس اجرا کند.

۸-۴-کاربر حق ندارد هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیر متداول به هیچ بخش سرویس راندو یا سرویس های مرتبط با راندو انجام دهد.

ماده۹ – محتوای تولید شده توسط کاربران

راندو ممکن است گاهی به کاربران اجازه دهد که در وب سایت، برنامه موبایل و یا سایر بخش‌های این سرویس عکس، متن، فایل صوتی، فایل تصویری یا فایل‌های مشابه منتشر کنند. مالکیت هر مطلب (شامل متن، عکس، فایل صوتی، فایل تصویری و …) که به این شکل در سرویس ثبت شود همچنان متعلق به کاربران خواهد بود اما با ثبت آنها در سرویس‌های مرتبط به راندو کاربران این حق را به راندو می‌دهند که آنها را در هر مکان و هر زمانی به صورت دیجیتال یا چاپی برای هر نوع کاربردی منتشر کند. همچنین راندو مجاز است حق انتشار این مطالب را به اشخاص یا شرکت‌های دیگر منتقل کند.

ماده۱۰ – قطع سرویس

راندو در شرایطی که به هر دلیل به این نتیجه برسد حضور یک کاربر (راننده یا مسافر) می‌تواند برای شرکت یا سایر مسافران یا رانندگان خطرناک باشد یا مطلوب نباشد حق حذف دسترسی کاربر مذکور به سرویس راندو را دارد.

ماده۱۱ – توافق از راه دور

۱۱-۱-کاربر توافق می‌کند جهت مبادلۀ آسان اطلاعات، همۀ تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، ارسال اخطاریه و ابلاغیه‌های مربوط به راندو، از طریق سیستم رایانه‌ای راندو بعمل آید و کاربر ضمن پذیرش اطلاع از شرط و روند اجرایی آن موافقت خود را نسبت به اعمال شرط مذکور اعلام می‌کند.

۱۱-۲- مسئولیت حفظ و حراست از حساب کاربر برعهدۀ کاربر بوده و کاربر ضمن پذیرش این مسئولیت، همۀ داده پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده پیام‌های ارسال شده از ناحیۀ نامبرده غیر قابل استماع و مردود است.

۱۱-۳- کاربر می‌پذیرد هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تائید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف راندو به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب می‌شود و هر گونه ادعائی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.

۱۱-۴- کاربر با عضویت در سرویس راندو قصد و اراده خود را نسبت به پذیرش انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سیستم رایانه‌ای و الکترونیکی اعلام می‌کند.